PROTOCOLO PARA UNA EMPRESA CALL CENTER

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Tener el teléfono bien accesible y adoptar una postura cómoda durante su utilización, y sostener el auricular con la mano contraria a la que se utiliza habitualmente para escribir, con el fin detener esa mano libre para anotar los mensajes

• El número de tonos no exceda de tres.

• Saluda a quien llama.

• Diga cómo se llama Ud. La manera de identificarse frente al cliente depende de las circunstancias

• Con un tono agradable y educado pregunte ¿En qué le puedo servir hoy?

• Desarrollo de la conversación con espera: Los principales pasos de la etiqueta para hacer que los clientes esperen son:

1) Pregúntele si pueden esperar

2) Espere a que le contesten

3) Dígales porque tienen que esperar

4) Deles un cálculo aproximado de cuanto tendrán que esperar

5) Agradézcales por haber esperado

• Despídase agradeciendo su tiempo y esperando que le haya colaborado en lo que más pueda