TÉRMINOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
- 1 may 2013
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SERVICIO AL CLIENTE: Son todas aquellas actividades inta
PROVEEDORES DE SERVICIOS: Empresas que proporcionan algunos de nuestros servicios a los clientes, cuando no los préstamos. También apoyan nuestro servicio operativo y de gestión.
ESTANDAR DE SERVICIO: Es el resultado deseado de un proceso que se puede medir mediante un uso de indicadores.
INDICADOR DE SERVICIO: Una medida sustantiva de información que permite calificar un concepto.
CLIENTE: aquella persona que realiza la transacción comercial denominada compra
MOMENTO DE LA VERDAD: Momento en el que el cliente se pone en contacto con la empresa.
CONGRUENCIA: Coincidencia entre los marcos de referencia del cliente y el empleado
ATENCION: Es la capacidad que tiene alguien para entender las cosas o un objetivo
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